Invio di un Reclamo

Come previsto dalle disposizioni normative in materia, BFF Bank S.p.A. è dotata di un Ufficio Reclami al quale rivolgersi per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la Banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la Banca abbia gestito operazioni o servizi.

Il cliente può presentare un reclamo:

• via posta ordinaria o lettera raccomandata A/R:
  BFF Bank S.p.A.
  Ufficio Reclami
  Via Domenichino, 5
  20149 MILANO
• via posta elettronica: [email protected]
• via posta certificata: [email protected]
• via fax: +39. 02 49905.303

La Banca si impegna a fornire risposta scritta entro i seguenti termini:

• quindici (15) giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento di cui alla Direttiva 2015/2366/UE;
• sessanta (60) giorni di calendario per i reclami relativi ai servizi bancari e alle attività di investimento.

Con particolare riferimento ai reclami aventi per oggetto i servizi di pagamento se, in situazioni eccezionali, non è possibile l’invio del riscontro entro suddetti termini, la Banca invia al cliente una risposta interlocutoria in cui indica le ragioni del ritardo e specifica il termine entro il quale verrà inviata la risposta definitiva, comunque non oltre trentacinque (35) giornate lavorative. 

Sistema di Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie

BFF Bank S.p.A. aderisce all'Arbitro Bancario e Finanziario istituito presso la Banca d'Italia, ai sensi delle Disposizioni sui sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, del 12.12.2011, e al Conciliatore Bancario Finanziario, Associazione per la risoluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR.

Nel caso in cui l'esito del reclamo non venga giudicato soddisfacente, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Per informazioni di carattere generale sull'Arbitro Bancario Finanziario (ad esempio su chi può ricorrere, dove trovare il modulo di ricorso, come presentare il ricorso) telefonare al numero verde 800 19 69 69.

ESCLUSIVAMENTE per informazioni specifiche su ricorsi presentati è possibile contattare le Segreterie tecniche dell'ABF utilizzando i seguenti riferimenti:

Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefono: 02 72424246
Fax: 02 72424472
E-mail: [email protected]
(solo per richiesta chiarimenti)

Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefono: 06 47929235
Fax: 06 479294208
E-mail: [email protected]
(solo per richiesta chiarimenti)

Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefono: 081 7975350
Fax: 081 7975355
E-mail: [email protected]
(solo per richiesta chiarimenti)

Consultare il sito internet: www.arbitrobancariofinanziario.it

Caricare la Guida Pratica e il Modulo per la presentazione del ricorso:

In caso di ricorso presso l'ABF, il cliente dovrà inviare alla Banca una copia del ricorso con raccomandata A/R o per posta elettronica certificata (PEC): 

• a mezzo lettera raccomandata A/R:
  BFF Bank S.p.A.
  Ufficio Reclami
  Via Domenichino, 5
  20149 MILANO
• via PEC: [email protected]

A seguito della ricezione della comunicazione del ricorso, la Banca ha a disposizione al massimo quarantacinque (45) giorni per inviare alla Segreteria tecnica le proprie controdeduzioni e la documentazione necessaria.

• Conciliatore Bancario Finanziario

Per sapere come rivolgersi al Conciliatore è possibile chiedere informazioni al personale della Banca oppure contattare direttamente il Conciliatore:

Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Telefono 06-674821
Fax 06-67482250
E-mail: [email protected]

Consultare il sito internet: www.conciliatorebancario.it

Il cliente può rivolgersi al Conciliatore anche in assenza di preventivo reclamo alla Banca.

• Arbitro per le Controversie Finanziarie

Con riferimento ai servizi di investimento, dopo aver presentato un reclamo, se insoddisfatto dell’esito o se dopo sessanta (60) giorni non ha ricevuto risposta dalla Banca, il cliente può rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.

Le informazioni riguardanti l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) sono disponibili sul sito www.acf.consob.it.

Rendiconto sulla Gestione dei Reclami

Le disposizioni della Banca d'Italia del 29 luglio 2009 riguardanti la "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari" e s.m.i. prevedono che annualmente venga redatto e reso pubblico un rendiconto sull'attività di gestione dei reclami relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.

La gestione dei reclami è considerata di grande rilievo dalla Banca perché consente di recepire segnalazioni da parte della clientela in merito a eventuali criticità nell'erogazione dei servizi, con effetti positivi sulla mitigazione del rischio reputazionale e sul mantenimento di positive relazioni con la clientela.